YouMo - Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Fragen, die sonst in unserer Werkstatt oder bei unserem Kundendienst landen
Allgemein & Bestellung
Über YouMo AG
YouMo ist ein Schweizer E-Bike-Kompetenzzentrum mit Hauptsitz in Rapperswil-Jona (CH) und einem weiteren Standort in Singen (DE). Unter einem Dach vereint YouMo vier Kompetenzbereiche: die eigene Marke YouMo eCruiser, die Cargo-E-Bike-Marke XCYC, das Antriebssystem Go SwissDrive sowie Service, Reparatur und Akku-Instandsetzung für E-Bikes verschiedener Marken. Mit eigenen Shops bedient YouMo sowohl den Schweizer als auch den EU-Markt.
Wie unterscheiden sich die vier Bereiche von YouMo AG?
YouMo eCruiser ist unsere eigene E-Bike-Marke, entwickelt für stilvolles, entspanntes Fahren mit klarem Design und hohem Qualitätsanspruch.
XCYC sind unsere Cargo E-Bikes für anspruchsvolle Einsätze im Gewerbe und in der öffentlichen Hand – von der Grünflächenpflege über den Werkhof bis zum Lastentransport auf dem Betriebsgelände.
Go SwissDrive ist das Antriebssystem, in dessen Weiterentwicklung wir seit der Übernahme kontinuierlich investieren – im Einsatz in zahlreichen E-Bike-Marken.
Im Bereich Service & Reparatur kümmern wir uns um Full-Service für die Marke Prophete sowie Akku-Reparatur für Bosch, BMZ, BionX und Stöckli.
Gibt es einen YouMo Online-Shop?
Ja. Unser Sortiment reicht von E-Bikes (City E-Bikes und Cargo E-Bikes) über Zubehör (Helme, Taschen, Körbe, Kindersitze, Beleuchtung, Schlösser, Kinekt-Sattelstützen u. v. m.) bis hin zu Ersatzteilen für E-Bikes und für Go SwissDrive-Antriebe. Kund:innen in der Schweiz bestellen über shop.youmo.ch, Kund:innen in der EU über shop-de.youmo.ch.
Wie läuft die Lieferung ab?
Nach Bestellbestätigung erhältst du die Lieferzeit-Angabe direkt aus dem Online-Shop.
Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Ja, es gilt das gesetzliche Widerrufsrecht. Details, Fristen und Vorgehen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Du kannst bequem per Kreditkarte (Amex, Discover, Mastercard, Visa), PayPal oder Banküberweisung bezahlen.
Bietet YouMo Finanzierung oder Leasing an?
Ja. Alle Details zu Finanzierung und Leasing findest du unter E-Bike Finanzierung, Leasing und Förderung.
Gibt es E-Bike-Förderungen in der Schweiz?
Ja, auf kantonaler, kommunaler und stiftungsfinanzierter Ebene. Die vollständige, laufend aktualisierte Übersicht findest du unter E-Bike Förderung Schweiz.
Gibt es E-Bike-Förderungen in Deutschland?
Ja, über die BAFA-Förderung für E-Lastenräder. Alle Details findest du unter BAFA-Förderung für E-Lastenräder.
Wie erreiche ich den YouMo-Kundendienst?
Am schnellsten erreichst du uns telefonisch unter +41 55 552 05 11 oder per E-Mail an sales@youmo.ch. Für Anliegen mit mehr Details, etwa Reparaturanfragen oder Bestellungen, nutze am besten unser Kontaktformular.
YouMo eCruiser
Was bedeutet YouMo?
YouMo steht für Your Mobility.
Und das ist tiefgründiger, als du vielleicht erstmal meinst.
Unser Name sagt: Wir bauen dir deinen individuellen eCruiser, mit dem du deinen Begriff von Mobilität jenseits des Mainstreams zeigen und leben kannst.
Wie buche ich eine Probefahrt?
Über unsere Seite E-Bike Probefahrt vereinbarst du direkt einen Termin bei dir in der Nähe. So erlebst du das YouMo eCruiser-Gefühl vor dem Kauf selbst.
Welche YouMo eCruiser Modelle gibt es?
Eine Übersicht aller aktuellen Modelle findest du auf unserer eCruiser-Markenseite. Der eCruiser ist unsere eigene, seit 2014 entwickelte E-Bike-Marke.
Was unterscheidet den YouMo eCruiser von anderen E-Bikes?
Das Wichtigste: Mit einem normalen E-Bike kannst du radeln, mit einem YouMo cruisen.
Der Genuss beginnt schon beim Design, das stark einem relaxten Chopper ähnelt.
Es sagt dir: Ich bin anders. Bequemer, stärker, haltbarer. Der komfortable Sattel und die aufrechte Sitzposition schonen Rücken, Muskeln und Gelenke und du hast jederzeit Umgebung und Verkehr im Blick.
Den entscheidenden Vorsprung gewinnen YouMo eCruiser aber mit ihrer extrem starken Beschleunigung und den vielen optionalen Features, mit denen du dein YouMo individualisieren kannst.
XCYC Cargo E-Bikes
Alle Fragen und Antworten rund um XCYC Cargo E-Bikes findest du in unserer eigenen XCYC FAQ.
Go SwissDrive
Die häufigsten technischen Probleme und ihre Lösungen sind auf unserer Seite Go SwissDrive Probleme – Häufigste technische Fragen und ihre Lösungen zusammengefasst. Oft lässt sich das Problem so bereits selbst beheben.
Service, Reparatur & Akku
Welche E-Bike-Marken repariert YouMo?
YouMo arbeitet markenunabhängig und systemorientiert: Neben unseren eigenen Marken reparieren und warten wir E-Bikes mit Antrieben von Bafang, Ananda, Bosch, AEG und Fischer. Zusätzlich sind wir offizieller Schweizer Servicepartner für Prophete E-Bikes und bieten Akku-Reparatur für Bosch, BMZ, BionX und Stöckli an. Mehr dazu unter E-Bike Service & Reparatur.
Was kostet der E-Bike Service?
Der Standard Service kostet CHF 239.– (Sicherheitscheck, Reinigung, Bremsen- und Schaltungseinstellung, Funktionstest). Für Motor- und Akkuprüfung empfehlen wir den Komplett Service für CHF 299.–. Beide werden 1x jährlich empfohlen. Details unter E-Bike Service & Reparatur.
Was kostet eine Diagnose?
Als eigenständige Leistung kostet ein Motortest (inkl. Kalibrierung und Software-Update) CHF 87.–, ein Akkutest CHF 39.–. Beide sind im E-Bike Komplett Service für CHF 299.– bereits enthalten. Alle Preise findest du unter E-Bike Service & Reparatur.
Muss ich für den Service einen Termin vereinbaren?
Ja. Bitte vereinbare vorab einen Termin und bringe Schlüssel sowie notwendiges Zubehör mit. Alternativ holen wir dein E-Bike über unseren Abholservice bei dir ab.
Wie sende ich meinen Akku oder mein E-Bike zur Reparatur ein?
Für den Akku: persönliche Abgabe in Rapperswil-Jona (inkl. Ladegerät) oder Versand über einen privaten Logistik-Dienstleister in einem gut gepolsterten, stabilen Karton – die Schweizer Post befördert keine gebrauchten Lithium-Akkus. Für dein E-Bike: Anfrage über Formular, E-Mail oder Telefon, danach Anlieferung nach Terminvereinbarung in unserer Werkstatt oder Abholung über unseren Transportservice. Details unter E-Bike Service & Reparatur und E-Bike Akku Reparatur.
Wie läuft eine Akku-Reparatur bei YouMo ab?
In vier Schritten: Zuerst beschreibst du dein Problem über unser Serviceformular. Dann bringst du den Akku (und dein Ladegerät) persönlich zu uns nach Rapperswil, oder du beauftragst einen privaten Logistik-Dienstleister für den Versand – die Schweizer Post transportiert keine gebrauchten Lithium-Batterien. Anschliessend führen wir Diagnose und Reparatur durch, zum Beispiel per Zellentausch. Danach kannst du den Akku abholen oder wir organisieren den Rückversand. Alle Details findest du unter E-Bike Akku Reparatur.
Welche Akku-Marken repariert YouMo?
Wir bieten Akku-Reparatur für die Marken Bosch, BMZ, BionX und Stöckli an. Details je Marke findest du unter E-Bike Akku Reparatur.
Kann ich meinen E-Bike Akku selbst reparieren?
Das raten wir ab. Arbeiten am Akku sind sicherheitsrelevant und sollten fachgerecht erfolgen. Wir öffnen und verschliessen die Gehäuse sicher und testen jeden Akku nach der Reparatur ausgiebig unter Last.
Lohnt sich eine Akku-Reparatur oder soll ich einen neuen Akku kaufen?
Das hängt vom Zustand deines Akkus ab. Nicht jeder Akku lässt sich retten, aber viele – deshalb führen wir vor jeder Reparatur eine genaue Diagnose durch und sagen dir offen, ob sich die Investition lohnt oder ein neuer Akku die sicherere Wahl ist.
Noch offene Fragen?
Unser Support-Team hilft dir persönlich weiter, bei Fragen zu Kauf, Service oder Reparatur.
